Política de reembolso

Fecha de entrada en vigor: 28 de julio de 2026

Cada pieza DelaFuente se elabora por encargo en oro macizo o platino, con diamantes de laboratorio certificados o gemas finas. Como cada pieza se hace para ti, nuestra política está construida alrededor de cambios y crédito en tienda — y está diseñada para ser clara antes de comprar, no después.

La versión corta

  • Tienes 30 días desde la entrega para solicitar un cambio o crédito en tienda en piezas elegibles.
  • Las piezas personalizadas, a la medida o con grabado son venta final.
  • Si tu pieza llega dañada o incorrecta, contáctanos dentro de las primeras 48 horas y lo resolvemos sin costo para ti.
  • La talla no es una devolución: cada anillo incluye un ajuste de talla de cortesía — consulta nuestra página de Ajuste de talla gratuito.

Cambios y crédito en tienda

Si una pieza no te convence, puedes solicitar un cambio o crédito en tienda dentro de los 30 días posteriores a la entrega. El valor completo de tu compra puede aplicarse a otra pieza o conservarse como crédito en tienda.

Como nuestra joyería se elabora por encargo, no ofrecemos reembolsos en efectivo, salvo cuando la ley lo exija o cuando una pieza llegue dañada o incorrecta por un error nuestro — en ese caso, puedes elegir entre reparación, reposición o el reembolso completo a tu método de pago original.

Requisitos

  • La pieza debe estar sin usar y en su condición original.
  • Debe incluir todo el empaque original, certificados (IGI o GIA) y accesorios.
  • La solicitud debe hacerse dentro de los 30 días posteriores a la entrega, y la pieza enviarse de vuelta dentro de los 14 días posteriores a la aprobación.

Piezas de venta final

  • Diseños personalizados y a la medida
  • Piezas con grabado o personalizadas
  • Aretes (por razones de higiene)
  • Artículos marcados como “Venta final”

Pedidos dañados o incorrectos

Si tu pedido llega dañado o no es lo que ordenaste, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con tu número de orden y fotos de la pieza y el empaque. Lo resolveremos de inmediato — reparación, reposición o reembolso, sin costo para ti. Los defectos de fabricación siempre están cubiertos por nuestra Garantía de por vida, sin límite de tiempo.

Talla

Si tu anillo no te queda, eso no es una devolución — cada anillo incluye un ajuste de talla de cortesía (dentro de los 30 días posteriores a la entrega, extendido a un año para anillos de compromiso). Consulta nuestra página de Ajuste de talla gratuito para los detalles.

Cancelaciones y cambios al pedido

Como cada pieza se elabora por encargo, las cancelaciones o modificaciones deben solicitarse lo antes posible después de la compra. Una vez que la producción ha comenzado, puede que ya no sea posible hacer cambios.

Envío de devolución

El costo del envío de devolución en cambios corre por cuenta del cliente. Te guiaremos para generar la guía, y recomendamos ampliamente un servicio totalmente asegurado y con rastreo — no podemos hacernos responsables de piezas perdidas en tránsito en envíos no asegurados. Cuando una devolución se debe a un error nuestro o está cubierta por la garantía, nosotros cubrimos el envío en ambos sentidos.

Cómo empezar

Escríbenos a dannadelaf@gmail.com con tu nombre completo, número de orden, la pieza en cuestión y el motivo de tu solicitud (fotos si la pieza llegó dañada o incorrecta). Normalmente respondemos en 1–2 días hábiles.